Disclaimer – Je vais parler du rôle d’Online Business Manager au féminin car, on ne va pas se leurrer, il est très majoritairement tenu par des femmes.
Le terme OBM, Online Business Manager, n’est pas encore extrêmement connu en France à l’heure où sort cet article (septembre 2022). C’est pourquoi j’ai jugé utile de t’expliquer quand, comment et pourquoi tu as besoin d’une OBM dans ton business en ligne.
Mais si je dois résumer en quelques mots : une OBM prend en charge toute la partie opérationnelle de ton entreprise en ligne pour que toi, en tant que dirigeant, tu puisses te concentrer sur le développement de ta vision, tes produits, tes partenariats… et accessoirement pouvoir partir en vacances l’esprit tranquille en sachant qu’une personne de confiance s’occupe de faire tourner la boite ! 🤩
Un peu de contexte…
Les 3 rôles principaux dans une entreprise
Dans un business, les tâches sont réparties entre ces 3 grands rôles :
- Le rôle du dirigeant : c’est le rôle du CEO (Chief Executive Officer). Il ou elle a une vision et la partage à son équipe pour l’atteindre.
- Le rôle du gérant : c’est la personne qui cadre, structure, planifie, coordonne et organise. C’est ce rôle qui permet d’actionner la vision du CEO en découpant les projets en tâches opérationnelles actionnables.
- Le rôle de l’exécutant : ce rôle exécute toutes les tâches opérationnelles pour accomplir les projets qui vont donner vie à la vision.
Les 3 stades de ton business
Au début de ton business, tu remplis en général ces 3 fonctions. Tu fais tout, tout seul. Souvent par manque de budget, mais aussi parce qu’il est important pour beaucoup de CEO de comprendre tous les rouages de leur business avant de pouvoir déléguer.
Ensuite, une fois que tu as un peu de budget et de moins en moins de temps, tu commences à déléguer. Le premier recrutement est généralement une assistante web (aka AV, VA, assistante digitale etc.), mais pas forcément. Cela peut être un autre rôle en fonction de tes besoins.
Puis, une fois que tu commences à déléguer à plusieurs personnes, que ton équipe s’agrandit et que ton business croit, tu t’aperçois que la gestion d’équipe et de projets te prend beaucoup de temps et tu es de moins en moins dans ton rôle de CEO visionnaire.
C’est là qu’il te faut un gestionnaire pour ton business en ligne, aka Online Business Manager.
Mais c’est quoi une OBM ?
Origine et définition
Ce métier est relativement récent sous cette appellation, qu’on devine empruntée à nos amis des US.
Là-bas, ce métier est de plus en plus répandu, car très demandé.
En France, à l’heure actuelle, encore peu de personnes sont formées à ce rôle de gestionnaire spécialisé sur les business en ligne, marché qui a ses codes bien précis.
L’OBM connait donc parfaitement le game du business en ligne et tous les rouages du marketing digital et de la gestion d’équipe à distance.
L’Online Business Manager va prendre en charge la gestion de toute la partie opérationnelle de l’entreprise pour que le dirigeant de l’entreprise puisse se concentrer sur la croissance et l’expansion du business.
Une OBM a souvent une expérience d’assistante virtuelle, puis a évolué vers ce rôle de management et stratégie, ce qui est d’ailleurs mon cas. Mais ce n’est pas une obligation.
Personnellement, j’ai suivi la formation très complète d’Amélie Martinot, la Duopreneur Academy, après 2 ans d’expériences variées en tant qu’assistante web auprès de différents clients.
Mon parcours professionnel m’a aussi permis de développer de nombreuses compétences indispensables à la bonne réalisation de ce métier.
Un métier, plusieurs appellations
Voici une liste (non exhaustive) de noms ou de rôles similaires à celui d’OBM :
- Gestionnaire d’entreprise en ligne,
- Digital Business Manager,
- Directrice des Opérations (DOO),
- Chief Operating Officer (COO),
- Bras droit,
- Intégrateur.
D’ailleurs, ce dernier terme est extrêmement employé Outre-Atlantique. Il s’agit en réalité d’un terme déposé par Gino Wickman, créateur de la méthode Entrepreneurial Operating System (EOS). Je conseille fortement à tout chef d’entreprise de lire ses livres, ils sont très inspirants.
On l’utilise également en français, entre initiés, mais il ne veut pas vraiment dire grand-chose dans notre langue.
Derrière les business à succès se cachent des OBMs
Voici d’ailleurs quelques exemples de « success stories » qui n’auraient pas été possibles sans un intégrateur :
- Walt and Roy Disney – Tout le monde connait le 1er mais pas le second, qui était son grand frère. Il gérait toute la partie opérationnelle et financière.
- Céline Dion et René – Et oui sans son René, cette chère Céline n’aurait pas eu la carrière qu’on lui connait. On est dans un domaine différent, certes, mais René était sans conteste un « starmaker » hors pair.
- Aline Bartoli de The BBoost et Sonia Leremboure – Un univers plus proche du nôtre. J’ai une grande admiration pour ce duo (et la chance de connaître un peu Sonia). Aline met régulièrement en avant sa team et sa Business Manager qui lui ont permis d’exploser ces dernières années dans le monde de l’infopreneuriat.
En fait, une OBM est là pour permettre à son client de réaliser ses ambitions, de le faire briller et de lui laisser la place d’exprimer tout son génie (et aussi de le canaliser).
C’est un métier de l’ombre.
Le rôle de l’OBM en détails
Une OBM doit comprendre l’entreprise de son client en profondeur. Cela demande donc un temps d’adaptation pour s’imprégner de tous les aspects du business.
C’est pourquoi, la 1ère étape de collaboration est en général un audit. Comme j’aime le répéter : « On ne peut pas savoir où l’on va si on ne sait pas où l’on est ».
À partir de cet audit, non seulement l’OBM connaitra en détails le business, mais pourra aussi détecter les manques et faire des recommandations en conséquence.
Comme expliqué plus haut, L’OBM traduit les rêves des visionnaires en projets et actions réalistes et planifiés. Pour cela, elle va piloter les aspects suivants du business de ses clients :
La gestion de projets
La vie d’une entreprise est une succession de projets : création de produits ou services, lancements, organisations de séminaires, et j’en passe… Tout ceci demande un sens aigu de l’organisation et du suivi. S’assurer qu’on est sur les rails, que tout le monde sait ce qu’il a à faire et a tout ce dont il a besoin pour réaliser son travail dans les temps, voilà le rôle que l’OBM peut tenir dans une entreprise en ligne.
L’OBM va organiser de bout en bout le bon déroulement des projets internes en tenant compte des ressources et des contraintes.
La gestion des opérations
Le CEO ne doit pas faire d’opérationnel. C’est l’OBM qui va être en charge de coordonner toute cette partie de l’entreprise et d‘améliorer l’exécution des opérations en s’assurant que les processus-clés sont créés et maintenus à jour, que les systèmes sont clairement documentés et que tout ce qui peut être automatisé l’est.
La mise en place des systèmes garantit le bon fonctionnement d’une entreprise, mais aussi la possibilité de scaler et de passer à l’échelle supérieure, et donc d’être plus rentable.
La gestion de l’équipe
Là encore, ce n’est pas au CEO de gérer l’équipe virtuelle. Cela n’empêche pas les contacts entre le CEO et l’équipe, mais le CEO ne doit pas être le 1er point de contact en cas de question. L’OBM va s’occuper de créer les fiches de postes (en collaboration étroite avec le CEO), faire le recrutement et sélectionner les candidats finalistes (pour que le CEO décide), s’occuper de l’onboarding des nouvelles recrues etc.
Selon la taille de l’entreprise (et les compétences techniques requises), l’OBM pourra éventuellement réaliser elle-même certaines tâches avant de les déléguer à divers collaborateurs.
L’OBM est formée à l’utilisation de divers outils de recrutement et de management.
Le suivi des métriques (KPI)
Le suivi des data de l’entreprise est un facteur-clé de réussite. Les indicateurs clés de performance permettent de savoir en un coup d’œil si l’entreprise est performante, si les actions menées portent leurs fruits ou si on doit redresser la barre… Il est donc vital de mettre en place un tableau de bord pour suivre les statistiques principales liées aux objectifs en cours.
Comme le répète Gino Wickman dans ses ouvrages (mais j’imagine qu’il la piqué à quelqu’un 🤓) « What gets measured, gets improved », ou en bon français, « Tout ce qu’on mesure s’améliore ». C’est pourquoi il est important de savoir choisir les bons KPIs (Key Performance Indicators) à analyser pour atteindre les objectifs en cours et la vision sur un plus ou moins long terme.
Un rôle stratégique important
Elle forme un véritable duo avec le CEO. Ce n’est d’ailleurs pas par hasard qu’Amélie a appelé sa formation la Duopreneur Academy.
Elle est une caisse de résonance pour le visionnaire. Elle l’aide à réfléchir à voix haute et ensemble ils vont partager des idées et envisager des options.
Ensuite, l’OBM va s’assurer que la vision est actionnable en étapes / projets pour en faire une réalité. Elle va aussi rappeler régulièrement à son client (qui a tendance à être atteint du syndrome de l’objet brillant) que les objectifs ont été documentés et ainsi éviter de partir dans toutes les directions. Elle agit donc comme un véritable garde-fou. Cela n’empêche pas de revoir les plans, si cela est justifié. (Non, les OBMs ne sont pas des êtres psycho-rigides, enfin pas totalement 😄)
En résumé, l’OBM cherchera toujours de nouvelles façons de développer l’entreprise de son client, comme si c’était la sienne.
OBM généraliste vs spécialiste
Beaucoup d’OBMs se spécialisent sur des aspects spécifiques et proposent des offres ciblées selon leurs expertises et zones de génie :
- Gestion de projet
- Recrutement et gestion d’équipe
- Mise en place de systèmes et procédures
- Lancements
- Création de tableaux de bord
- Organisation de sommets virtuels
- Mise en place de systèmes automatisés
- etc.
Certains business bien avancés ont même plusieurs OBMs.
Tu peux voir ce que je propose comme services, sur ma page dédiée.
Les avantages de travailler en duo avec une OBM
Si la magie opère entre le CEO et le COO (ou OBM), alors les résultats sur le business vont être impressionnants, par exemple :
- une croissance beaucoup plus rapide grâce à une cohérence et une consolidation des process,
- une cohésion plus importante entre les membres de l’équipe,
- une meilleure utilisation du temps du dirigeant pour développer la vision et les produits/services à venir, trouver de nouveaux partenariats…
Qu’est-ce qui fait une bonne OBM ?
Bien sûr, une OBM n’est pas une magicienne. Elle ne va pas lire dans les pensées de ses clients et mettre en place des stratégies en un claquement de doigts.
Mais pour réussir dans ce domaine, il faut qu’elle réunisse un maximum des qualités suivantes :
- L’implication : l’OBM doit traiter l’entreprise de son client comme si c’était la sienne et être tout autant investie dans la réussite et le succès de l’entreprise que le dirigeant.
- La franchise : elle doit pouvoir dire ce qu’elle pense, ne pas avoir peur de parler, de donner son opinion, même si ce n’est pas facile à entendre.
- La communication : elle doit être capable de bien communiquer à tous les niveaux, de savoir prendre en compte les personnalités de chacun tout en diplomatie et bienveillance.
- La confiance en soi : pour pouvoir adopter une posture de leader, inspirer l’équipe à donner le meilleur pour réaliser les projets et prendre des décisions importantes.
- L’intégrité : elle doit honnête, fiable, authentique dans ses actions (autant dans la vie pro que perso d’ailleurs).
- L’organisation : celle-ci est indispensable, j’aurais même pu la mettre en haut de la liste.
- La discipline : c’est un métier qui requiert une grande rigueur, une attention aux détails, un esprit d’analyse et de synthèse.
- L’énergie : elle doit toujours être motivée, inspirée et inspirante, trouver des solutions, penser hors des sentiers battus, être proactive et réactive.
- Et bien d’autres qualités humaines, je ne peux pas toutes les citer !
Quelle est la rémunération d’une OBM ?
Comme bon nombre de prestataires de services, une OBM peut facturer de différentes façons.
Selon les projets et leur durée, elle peut choisir de facturer :
- Au tarif horaire : cela permet d’ajuster le prix des prestations au temps passé. Ce type de facturation peut être approprié pour certains types de projets difficiles à cadrer, ou au début d’une nouvelle collaboration.
- Au forfait / projet : cela permet de facturer selon la valeur apportée au client, peu importe le temps passé.
- Au contrat récurrent (« retainer ») : ce type de contrat est approprié pour les collaborations sur le long terme. Chaque mois, le client paye en avance pour réserver un certain nombre d’heures dans l’emploi du temps de l’OBM.
- À la rémunération incitative : plus rare (mais assez répandu aux USA), l’OBM reçoit une rémunération de base fixe et un pourcentage des revenus ou bénéfices réalisés par le client (commissions). Cela permet encore plus d’investissement et d’implication, car plus le client gagne, plus l’OBM est rémunérée. Cela se fait surtout pour des missions de lancements de produits ou de sommets virtuels.
Comment travailler avec une OBM ?
Avant de s’engager sur la durée, je te conseille fortement de commencer par un projet pour apprendre à faire connaissance, voir si le courant passe, si la façon de travailler de chaque personne s’accorde harmonieusement…
J’aime commencer par un audit, car comme expliqué plus haut, cela me permet de m’imprégner du mode de fonctionnement de l’entreprise, de dégager les projets prioritaires à effectuer et de commencer à mettre en place un plan d’actions.
Mais ce n’est pas une obligation.
Demande-toi ce qui figure sur ta liste de projets/chantiers depuis un certain temps, mais que tu n’as pas encore été en mesure de terminer ou d’atteindre faute de temps ou de structuration, et sélectionne celui qui devient vraiment urgent à mettre en place.
Peu importe ce que tu fais pour un premier projet, ce qui compte, c’est que l’OBM puisse avoir une vue d’ensemble de ce qui se passe dans ton business et de valider la bonne compatibilité pour mettre en place une collaboration sur le long terme.
Je rappelle encore une fois, qu’une OBM n’est pas une magicienne et qu’il y aura toujours un temps d’adaptation de plusieurs semaines/mois pour connaître ton business.
Conclusion
Voilà, c’était un peu long (mais j’espère intéressant 🤓). Je voulais te donner le maximum d’informations dans ce premier article pour poser un véritable cadre pour les articles qui vont suivre.
Bien entendu, si tu as des questions ou des retours à me faire, je serais ravie que tu me contactes via mon profil LinkedIn.
Et si tu veux bénéficier d’un appel découverte de 45 minutes, je t’invite à remplir mon questionnaire préliminaire.
À bientôt 🌞
Pour qu’ensemble, on réalise tes ambitions !